河南鹤壁：政务服务动动手指即可办

日前，河南省鹤壁市政务服务移动端“鹤立办”App上线，开启了一端通办、全程网办、视频办、“高效办成一件事”等政务服务新模式。

为积极推进政务服务便利化，市行政审批和政务信息管理局整合资源，推出了“鹤立办”App。“鹤立办”App设有“游、学、医、住、行”等主题服务专区，汇聚社保、不动产、公积金等22个部门140余项高频政务服务。

“之前，鹤壁市各级各部门对政务服务‘掌上办’进行了积极探索，分别开发了一些App或微信小程序，这也导致群众办理不同的政务服务需要下载多个App或查找多个应用，影响办事体验。由于这些应用分散建设，没有形成宣传推广合力，群众知晓率和使用率不高。”市行政审批和政务信息管理局党组书记、局长赵丽洁表示，“鹤立办”App定位鹤壁市唯一的政务服务移动端，将各级各部门分散建设的政务服务应用进行整合，让鹤壁市移动政务服务都可在这一个App上办理。今后，“鹤立办”App将持续完善功能，让尽可能多的服务实现“掌上办”。

针对办理不动产登记“材料多、号难约、办理慢”的办事痛点，“鹤立办”App推出不动产转移登记全程网办平台，融合不动产登记和电子税务局业务系统，将网签备案、登记申请、纳税申报、交易过户、缴费领证5个环节整合为1个环节，群众只需登录一个平台、填报一次信息，即可完成“不动产转移登记一件事”全流程网上办理。聚焦不动产转移登记买卖双方聚集难、跑动远等问题，“鹤立办”App运用“四电”（电子签名、电子印章、电子证照、电子材料）、生物特征识别、音视频采集录制、身份核验等技术，通过分享微信安全链接，买卖双方及其共有人即便相隔千里也可线上完成交易行为，实现不见面、零跑动交易，打破了时间、空间限制，随时随地掌上办理，有效降低群众办理不动产转移登记业务的时间成本和金钱成本。

“为提升办事的沟通、预审、指导、帮办体验，我们基于‘鹤立办’App建设了‘视频办’服务平台，把线下大厅延伸至线上，让企业和群众足不出户就能和业务窗口工作人员面对面地视频通话。‘视频办’平台运用了视频通信、多屏联动、在线填单、电子证照、数据共享等基础支撑技术，开发了电脑和‘鹤立办’App双端应用，让‘视频办’拥有更灵活的使用场景。”市行政审批政务信息管理局政务服务环境科科长高渐勇介绍，他们同时推动“视频办”窗口向市县两级7个政务服务大厅和49个乡（镇、街道）便民服务中心覆盖，将“视频办”窗口同实体大厅综合窗口相结合，确保企业、群众通过“视频办”能够联系上市县乡三级的所有部门，咨询或办理所有政务服务事项。

市行政审批和政务信息管理局积极推进“高效办成一件事”重点事项在鹤壁市落地实施，完成鹤壁市相关政务服务系统同省“一件事”系统的对接，同步在省政务服务网、“豫事办”App、“鹤立办”App及市县两级政务服务中心上线了新生儿出生、开办运输企业、开办餐饮店、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、信用修复、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休等10项“一件事”综合服务，实行一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、限时办结。

优化政务服务环境没有完成时。市行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，今后，他们将持续以“高效办成一件事”为牵引，围绕企业群众办事需求，聚焦办事过程中存在的堵点难点问题，深入推进政务服务提质增效，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。