山东济宁：让“一件事”又好又快办成

老大老二只差3岁，但孩子出生后的医保办理流程却实现了大升级，这让日前在济宁医学院附属医院喜迎二宝出生的济宁市民王震颇感惊喜。“老大出生时，我们先是给孩子取好名字、到医院的助产机构领取出生医学证明，然后持证明到派出所给孩子落户，最后拿着户口本到人社窗口办理医保。虽然整个过程还算流畅，但依然用了我们好几天时间。”回忆起给老大办医保的一幕，王震脸上已经没了愁容。因为，这次妻子住院待产时，护士主动到产妇病房给他们讲解了全新的“新生儿出生一件事”办理流程，夫妻俩哪都不用去，拿起手机在爱山东App上填报新生儿信息，便在家中等到寄上门的医保卡了。

从拿着材料多头跑到足不出户、数据代劳，还得归功给济宁市“我陪群众走流程”活动的创新开展。

今年8月，在陪同新生儿父母办理医保的过程中，济宁市卫健委政策法规科科长杨翠萍听到了来自年轻父母对办事流程的“抱怨”。于是，她在详细了解相关手续的办理流程后，联合公安、社保、医保及助产机构多方协同优化“新生儿出生一件事”办理流程，从线下办理全面转至线上，并将政策讲解的关口前移至产妇病房内，以提升政策的知晓率。

今年1月，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，鼓励各地通过多种方式推动“高效办成一件事”改革走深走实。对此，济宁紧扣“办成”和“高效”两个关键词，创新开展了“我陪群众走流程”活动，让部门工作人员贴近办事群众，在陪办、代办、督办中找问题、求突破。

“说白了，就是让我们的单位领导、政策出台者和接触一线较少的部门工作人员陪着群众体验办事流程，并在这个过程中听取群众反馈、发现政策疏漏、找到难点堵点，最终促成办事流程的优化，让‘一件事’不仅能办成，还能办好、办快。”济宁市行政审批服务局政务服务科科长仲乾解释说，活动主要围绕进驻济宁市政务服务中心的33个市直部门（单位）展开，“走流程”人员需依托最新政务服务事项标准化要求，检验线上线下标准化程度，以办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素检查是否达到材料最少、流程最优，最终通过流程升级或再造等方式有效提升办事服务水平。

一直以来，义务教育入学都是家长们关心的大事，过去，报名选学校前，家长们需要按要求在“爱山东App”上填报家庭成员、家庭住址、住房性质等信息，一旦出现因数据系统更新不及时等原因造成的住房与学区信息不匹配，就会从线上办理变成线下核验、非常麻烦。在“走流程”活动中发现这一问题后，市教育局积极与公安、住建等部门展开对接，在确保合法合规的基础上，促成了常住人口和同户籍关系人员信息联查的数据共享，变入学信息“逐条填报”为“数据抓取”，不仅大幅提升了办事效率和信息准确性，更因对“阳光入学”的坚定维护受到家长们广泛欢迎。

“改革是在不断解决问题中得到深化的。所以，我们尝试通过活动，让更多‘一件事’事项在办理环节中的问题直观地暴露出来，而这些点，都是我们提升企业群众办事体验感和满意度的抓手。”济宁市行政审批服务局副局长王雪尽表示，下一步，济宁将进一步用好流程再造、数据赋能等“武器”，持续拓展增值服务，打好提质增效的组合拳，让“一件事”又好又快办成。截至目前，济宁各县（市、区）共组织各类“走流程”活动1527次，累计优化“新生儿出生”等一件事流程125项。