湖南张家界：设立首批21个信用辅导站 延伸征信服务触角

日前，人民银行张家界市分行举办张家界市信用辅导员培训，辖内21个信用辅导站30余名信用辅导员参加培训。培训以人民银行张家界市分行自行编写的《张家界市信用辅导手册》为教材，通过案例分析、现场模拟辅导等形式，从个人和企业信用报告解读、征信查询指引、征信逾期常见应对策略、征信异议投诉知识等方面进行讲解，为信用辅导员承担信用辅导工作、接受群众咨询打下良好基础。

此次培训是张家界市建立信用辅导站机制延伸征信服务触角的重要一环。今年以来，人民银行张家界市分行以优化征信业务流程为出发点，以提升征信服务、征信宣传、征信维权工作三方面质效为目标，印发《张家界市设立信用辅导站实施方案》，在辖内人民银行、部分信用报告自助查询网点、高校、张家界“金融超市”平台设立21个信用辅导站，覆盖全市2区2县。每个信用辅导站配备信用辅导员，从即日起可为群众提供信用报告查询指引、信用报告解读、征信咨询和宣传、征信维权咨询、信用纾困辅导等服务。

同时，为进一步畅通征信异议维权信息渠道，人民银行张家界市分行指导辖内人民银行和金融机构设立了征信异议处理咨询热线，即日起可接受群众征信异议咨询。

下一步，人民银行张家界市分行将扎实推进信用辅导站建设，做好征信服务线上和线下渠道宣传、征信咨询和维权等征信服务，不断提升征信服务覆盖面。